Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení týmu pracovníků zákaznického servisu a zajištění špičkové úrovně služeb pro naše zákazníky. Ve své roli budete klíčovou osobou při řešení složitých zákaznických požadavků, motivaci týmu a optimalizaci procesů zákaznické podpory. Vaším úkolem bude nejen dohlížet na každodenní provoz oddělení, ale také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat opatření ke zlepšení kvality poskytovaných služeb.
Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, abyste zajistili hladkou komunikaci a efektivní řešení problémů. Vaše schopnost vést tým, stanovovat priority a rychle reagovat na vzniklé situace bude klíčová pro úspěch v této pozici. Očekáváme, že budete pravidelně školit a rozvíjet členy týmu, sledovat jejich výkonnost a poskytovat jim konstruktivní zpětnou vazbu.
Důležitou součástí vaší práce bude také tvorba reportů o výkonnosti oddělení, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a implementace nových strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu, výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Tato pozice je vhodná pro kandidáty, kteří jsou schopni pracovat pod tlakem, zvládají multitasking a mají pozitivní přístup k řešení problémů. Nabízíme příležitost stát se součástí dynamického kolektivu, možnost profesního růstu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu
- Řešení složitých požadavků a stížností zákazníků
- Sledování a vyhodnocování výkonnosti týmu
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Školení a rozvoj členů týmu
- Tvorba a analýza reportů o výkonnosti oddělení
- Spolupráce s dalšími odděleními společnosti
- Implementace nových procesů a strategií
- Zlepšování zákaznické zkušenosti
- Řízení směn a plánování docházky
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na obdobné pozici v zákaznickém servisu
- Schopnost vést a motivovat tým
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy
- Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat multitasking
- Analytické myšlení a schopnost vyhodnocovat data
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Zodpovědnost a pečlivost
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro motivaci týmu?
- Jaké nástroje používáte ke sledování výkonnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste zlepšil(a) procesy zákaznické podpory?
- Máte zkušenosti s implementací nových strategií?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Jak byste řešil(a) konflikt v týmu?
